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| 客户关系管理CRM系统 |
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CRM介绍
CRM是一个通过详细管理企业与客户之间的关系来实现客户价值最大化的方法。
客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）源于“以客户为中心”的新型商业模式，是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。通过向企业的销售、市场和服务等部门和人员提供全面，个性化的客户资料，并强化跟踪服务，信息分析能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户以及生意伙伴之间卓有成效的“一对一关系”，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。
CRM通过重视每个员工在业务上开拓、培养和维持多变而富于产出性的客户关系来提高客户忠诚度，使企业赢得竞争优势和长足利润。
充分竞争的市场环境，在给客户带来利益的同时，也不断推动着企业管理更全面、更深入的发展。管理的重心正从内部向外部扩展；从生产制造向客户关系管理转移：ERP-SCM-CRM…。自80年代中期以来，CRM在美国以至全球得到了蓬勃的发展，并已成为继ERP（企业资源计划系统）后最重要的企业应用领域。CRM的应用无论是在竞争力提升方面，还是在经营成本的控制方面，都给企业带来了显著的好处。全球众多的企业，如微软，宝洁等均采用了CRM系统。
近来，CRM正在成为中国企业管理软件市场上炙手可热的话题。为什么在层出不穷的管理新概念、新术语中CRM会迅速脱颖而出，赢得多方的关注和推广呢？因为CRM的运用直接关系到一个企业的销售业绩，它可以重新整合企业的客户资源，使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等等开始真正地协调合作，成为围绕着“满足客户需求”这一中心要旨的强大团队。CRM的实施成果经得起销售额、用户满意度、用户忠诚度、市场份额等“硬指标”的检测，它为企业新增的价值是看得见、摸得着的。因此CRM的走红不同于对“又一个”新概念的炒作，而是将确实地改变企业的经营理念和手段，让企业中每一个成员都切身感受到信息时代带来的机遇和挑战。
CRM对企业是一种真实而迫切的需要，对相关软硬件厂商和咨询服务机构是一个巨大的商机。WTO和新经济更将极大地推动CRM在中国的蓬勃发展。可以预言，CRM将成为未来几年中小企业应用信息化市场上最重要的领域之一。
e-Trust CRM
公司选择CRM产品的标准之一是您的销售人员乐于每天使用，否则您的选择将是十分失败的。销售人员不但是使用e-Trust，他们简直是对它爱不释手。简单易用、直观友好的界面是由在这行业的资深人士设计的，并且他们通过实践不断地改进、发展它。与其他一些CRM产品不同的是，它不需要为查看一些必须的信息而在菜单和按钮之间翻来转去。运用e-Trust CRM，市场人员可以在同个页面内将所有重要信息一目了然。销售经理也非常喜爱e-Trust CRM，因为e-Trust为销售人员所乐用，所以销售经理可以方便地收集到有关市场销售工作的进展情况，与客户的一手资料，自然由此做出的经营报告会相当精确。
e-Trust CRM功能模块：
e-Trust CRM for Sales, e-Trust CRM for Marketing, e-Trust CRM for Support，具体如下：
客户与联系人管理
市场活动管理
客户线索管理
制定销售流程
规范销售行为
远程用户支持
客户服务支持
· e-Trust CRM特点:
1、销售：先发制人抢占先机
当更高的销售额来自于更多的工作时间时，一支可以自动处理琐碎事务、精明强干的销售队伍肯定时您所期望的。
2、市场行销：有的放矢
市场活动的运作由始至终尽在您的掌握，市场活动结果及历史数据分析帮助您清楚了解投资回报率。
3、支持：与客户保持紧密联系
对您的客户投其所好，正确地引导客户，让他们不断对您的新产品感兴趣并买下它。现在您可以降低你的成本而又能继续得到客户的欢心。
4、电子商务：集成基于WEB的应用软件
轻松将企业站点、合作和主要的支持商与e-Trust CRM集成在一起，开拓新的销售渠道。
5、市场：切合您的需要
如果您的商务非常特殊，您将会需要一个符合您特别需求的CRM解决方案。您可以从我们的合作那里得到专门行业的定制。.
6、增强功能：物超所值
使用增强功能让您的e-Trust CRM解决方案有最完美的发挥。
· e-Trust CRM for Sales
e-Trust CRM for Sales是贯穿整个销售周期各阶段的管理、预测、报告的领先解决方案有效利用销售资源。
1、有效利用销售资源
e-Trust CRM for Sales非常易于使用，使销售人员有更多的时间去做他们更在行的事----销售。无论您的公司采用何种销售方式---区域销售、电话销售、通过合作、或通过网络，也无论您是使用局域网、笔记本电脑、还是无线网络设备，e-Trust CRM都可以在任何时间、任何地点使用。将e-Trust CRM与您的后台系统集成，可以使您的销售队伍以统一的面貌面向客户，并且使您与客户或潜在客户之间保持更有效益的互动-----从而获得新的项目。
2、项目管理提高销售业绩
利用e-Trust CRM您可以很容易地管理多渠道的客户和项目，自动分配线索给全球的销售人员，使用已集成的销售过程来指导他们的销售方式以提高销售水平。您可以创建客户的处理过程，自动启动资料录入，跟进电话和每日任务。e-Trust CRM的日历功能还可以让您制定工作计划，甚至可以让您为整个销售队伍安排活动。
3、利用先进的销售工具完成交易
给您的销售人员提供完成交易所需的所有资料。e-Trust CRM可以让您将白皮书、常见问题解答、营销资料等等----您团队所需的所有资料，都放在可以方便进行查询的销售资料库里。
录入一个客户的详细历史资料，然后迅速产生报价、建议书、或订单等等，推动销售过程趋于完成。与您的后台办公系统进行集成，就可以直接获取价格、产品说明书、和技术指标等等。您甚至还可追踪竞争情报，使您的销售队伍能够知己知彼，赢得订单。
4、智能地预测、报告、互动……
利用e-Trust CRM，您可以轻松获得统计资料。评估您的销售渠道，然后分析销售效果，并利用这些分析结果完善您的销售战略。图像化的预测模式可以让您按客户经理、区域、项目完成情况、或特定的例子来分析数据。也可查看完成比例、线索来源产生的收入或您选定的其他条件。
5、移动销售无极限
利用e-Trust CRM，您的销售队伍可以通过远程登录获取完成交易所需要的各种资源。如果他们在线，则可以通过Web Client实时连接e-Trust CRM数据。工作离线后，通过强大的同步功能可以快速、方便地使数据保持一致。
· e-Trust CRM for Marketing
e-Trust CRM for Marketing是管理、追踪、评估目标市场活动的完整解决方案。
1、保持更多的回头客
创造持久的—而且利润更高的—客户关系意味着在你所有的销售渠道中进行高效、及时而且主动的市场推广。
e-Trust CRM for Marketing提供了多样的分析工具和丰富的市场活动管理―鉴别最有效益的客户和缩短销售周期，在您公司与客户的互动中及时获取丰富的数据，使您能够发展更有意义的“一对一”营销。
更重要的是，e-Trust CRM使您的商务智能化，如分析市场推广中的投资回报等。然后您可以很清楚地看到哪些活动可以产生效益，从而可以改变那些没有效益的。
2、使用智能工具分析数据
利用非常易用的数据采集工具分析您潜在的客户列表。使用Market Miner回答向导，您可以选择您理想的潜在客户的标准。
Market Miner将给出您每个潜在客户的列表和等级―这样您就能找出对推广活动反应最热烈的用户，从而增加您的收入。
3、自始至终全面管理推广活动
管理您推广活动中的所有部分。启动前分配、计划任务——然后可以一览活动的所有细节。
4、定制销售路径提高效率
图形化地设置和分配客户处理过程——如“展示会客户线索”——特别的潜在客户群，同时您安排的跟进任务可以自动计划。由于e-Trust CRM能自动地分配线索让销售团队进行跟进，这样就可以更快地通过跟种销售渠道推进潜在客户。
5、快速跟踪活动响应
开始推广活动，将潜在客户添加到用户数据库同时追踪他们的反应。如果您是在现有客户中开展市场活动，则只要简单地追踪日期和他们响应的要求。
6、估算投资回报（ROI）和活动规律报告
e-Trust CRM不仅可以追踪不同级别的响应，还可以在灵活多样的详细活动报告中表现各个活动带来的销售收入情况。因此，您可以清楚看到哪些活动是有效益的，同时可以改进无效的活动。您还可以根据客户线索来分析市场活动，或者使用Seagate分析工具和报告来评估其他重要的活动规律。
· e-Trust CRM for Support
e-Trust CRM for Support追踪、管理和解决客户支持问题的完整解决方案。
1、为客户提供最优质的服务
想要给用户提供令人满意的服务，超越支持部门现有的水准，服务人员必须在手头拥有最新、最完整的客户资料数据
这些数据能有效地帮助他们解决服务问题，并可销售出相关产品或升级产品，毕竟，客户与您支持队伍的交流比与您公司其他任何人更加频繁。
2、提供客户自助服务
授权让客户方便地在线寻求他们所需的解决方案，可以降低经营成本。
授权让客户方便地在线寻求他们所需的解决方案，可以降低经营成本。e-Trust可以将您的支持队伍所用的数据库具相同智能的丰富的Web信息数据放在网站上——连同一个简化自助服务操作的搜索引擎。这样全球的用户就可以使用WEBTICKET在任何时候在线提出和追踪支持服务。
3、使支持中心活动更为流畅
利用e-Trust CRM先进的问题追踪和解决工具，可以很容易地超越客户期望值和原有的服务水准，管理通话和损害追踪，服务合同更新和退料认可(RMAS)在e-Trust CRM中，基于扩大的原则，在需要的状况下还可以由电话和传呼来发送通知。
4、快速读取关键资料
利用e-Trust CRM强有力的Seed Search资料库，可以快速地读取关键资料，仿佛它就放在您的手边一样。Seed Search“记忆”话单、过失、标准问题和解决方案，还提供外部文件的存取，诸如：手册、常见问题解答和白皮书。支持人员还可使用“全文搜索”立即找出他们需要的资料。
5、与您的前端队伍共享信息
e-Trust CRM for Support是e-Trust CRM客户关系管理套件中的一个完整部件。它和其他所有的部件共享一个客户数据库，使您的企业拥有一致的对外形象，给客户提供一致的服务——帮助您不断获得新的销售机会。
6、用户定制满足特殊的商业需求
无论您是一个关注跟踪特性需求的软件公司，还是一个关注有效管理RMAS（退料认可）的器件制造商，您都可以对e-Trust进行用户定制来满足您公司的特殊需求。创建或修改标签、栏目、表格、界面、注解、列表、报告和安全设置——完全取决于您。 |
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